采訪人:哈嘍大家好，庫(kù)控小報(bào)又和大家見(jiàn)面了！上次我們采訪了重型機(jī)械項(xiàng)目部，今天很高興地告訴大家，我們請(qǐng)到了新能源化工項(xiàng)目部來(lái)給大家分享一些他們的故事！首先，感謝新能源化工項(xiàng)目部經(jīng)理Sven能夠百忙之中抽時(shí)間接受我們的采訪！
Sven:其實(shí)我們部門的所有同事都很期待這次采訪，但是由于時(shí)間和工作地點(diǎn)限制，不能全員參加。
采訪人:那就趕緊給大家介紹一下咱們新能源化工項(xiàng)目部的各位同事以及日常工作吧。
Sven:目前我們項(xiàng)目部分為客戶經(jīng)理、供應(yīng)鏈、銷售助理以及駐場(chǎng)倉(cāng)管。我們每個(gè)人都有自己明確的分工，雖然我是項(xiàng)目經(jīng)理，但是我一直給自己的定位是協(xié)助我們項(xiàng)目部同事去解決問(wèn)題，同時(shí)盡自己最大能力減少外界給他們帶來(lái)的干擾，一直堅(jiān)持30%的管理+70%的輔助。而且我們項(xiàng)目部也是跟隨公司的大方向?qū)嵭邪⒚装凸芾砟Ｊ?，?yōu)秀的管理模式同樣能夠更大限度地調(diào)動(dòng)大家的積極性，從而更好地服務(wù)于客戶。
采訪人:沒(méi)錯(cuò)，庫(kù)控一直以來(lái)的定位都是間接物料管家，我們要做的就是要更好的為客戶服務(wù)。此外，項(xiàng)目部在日常工作中是否遇到過(guò)客戶的一些緊急需求，當(dāng)時(shí)是怎么處理的呢？
Sven:客戶的緊急訂單經(jīng)常會(huì)有，基本上我們都能夠很及時(shí)的幫客戶解決。就例如前段時(shí)間，我們的一個(gè)客戶周日加班的時(shí)候，收到緊急訂單，必須及時(shí)采購(gòu)到位。當(dāng)時(shí)我正在陪家人吃飯，但是客戶打電話說(shuō)訂單很急，其他服務(wù)商只能周一發(fā)貨周二到，所以希望我們能幫他解決這個(gè)問(wèn)題。接到客戶電話之后我們立即聯(lián)系尋找供應(yīng)商，由于客戶很著急，我們當(dāng)天晚上一直在打電話找供應(yīng)商確認(rèn)采購(gòu)，聯(lián)系快遞公司，還得確保供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)有人等待快遞取貨。最終十一點(diǎn)多，快遞才取到貨打包發(fā)出。第二天早上八點(diǎn)多，客戶還沒(méi)有上班的時(shí)候，貨就已經(jīng)到了客戶的工廠門口。這件事對(duì)我們來(lái)說(shuō)，就是應(yīng)該做的，我們一直都堅(jiān)持 “使命必達(dá)”的決心，客戶的需求一定是最重要的。
采訪人:這個(gè)問(wèn)題咱們新能源化工項(xiàng)目部真是處理的太及時(shí)了！可以說(shuō)是完美演繹了庫(kù)控“間接物料管家”這樣一個(gè)角色。而且聽(tīng)您剛才的講述，咱們新能源化工項(xiàng)目部的供應(yīng)商也是十分優(yōu)秀的，那關(guān)于我們供應(yīng)商的管理方面，您有什么心得分享？
Sven:是的，我們的供應(yīng)商很認(rèn)可庫(kù)控。我們?nèi)粘?huì)面臨很多供應(yīng)商，所以在選擇供應(yīng)商的時(shí)候，首先我們會(huì)去查看這家企業(yè)在公信網(wǎng)上的相關(guān)資料，如果其自身的基礎(chǔ)信息資料無(wú)問(wèn)題，就可以做基礎(chǔ)的訂單合作的。另外，就是在合作的時(shí)候，我們會(huì)不斷加深對(duì)供應(yīng)商的了解，并不斷將自己的工作熱情傳遞給供應(yīng)商。因?yàn)槿绻覀冋娴暮芟胱龀梢患?，那么這種熱情是可以感染到我們的供應(yīng)商，他們會(huì)陪著我們?nèi)ヒ黄鹋ν瓿蛇@件事的。合作中的態(tài)度和響應(yīng)程度也是對(duì)供應(yīng)商的另一層篩選。我們對(duì)供應(yīng)商多方面的篩選，不僅是對(duì)自身的負(fù)責(zé)，更是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)！
采訪人:你們做的真是太好了，不僅自身團(tuán)隊(duì)保持著庫(kù)控人的那種激情和熱情，還將我們的服務(wù)精神傳遞給了供應(yīng)商，一起更好的為客戶服務(wù)。我相信我們的客戶對(duì)項(xiàng)目部也是有很高的認(rèn)可吧。
Sven:是的，客戶對(duì)我們十分認(rèn)可。我們有的客戶就會(huì)說(shuō)"很多事情就算是合作了十年的老供應(yīng)商都做不好，但是交給庫(kù)控就可以做好"。比如有一次我正在出差路上，晚上八點(diǎn)多，客戶打電話過(guò)來(lái)說(shuō)生產(chǎn)機(jī)器壞掉了。他們?cè)泄┴浨乐辽僖?5天才能到貨，但是機(jī)器停產(chǎn)一天損失近200萬(wàn)，可以說(shuō)影響十分嚴(yán)重?？蛻粝嘈盼覀儯栽敢鈱⑷绱司o急重要的訂單交給我們，那我們就一定要做好！所以我當(dāng)時(shí)就在地鐵上就和其他同事一起找相關(guān)供應(yīng)商，晚上九點(diǎn)多最終確認(rèn)一個(gè)供應(yīng)商可聯(lián)系。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)小時(shí)的多方協(xié)調(diào)溝通，最終確認(rèn)了下單供應(yīng)商。第二天早上九點(diǎn)下單，隔天到貨，有力的幫客戶減少至少600萬(wàn)的損失。
采訪人:你們可真的是解了客戶的燃眉之急！客戶愿意把這么重要緊急的訂單交付給我們，就足以證明客戶對(duì)我們的信任和認(rèn)可！而不斷為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也是需要我們每一個(gè)庫(kù)控人不計(jì)回報(bào)的付出！
很感謝今天sven能夠在百忙之中抽出時(shí)間接受采訪，與我們分享這些，讓我們能夠更全面地認(rèn)識(shí)新能源化工項(xiàng)目部這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，也更全面地認(rèn)識(shí)庫(kù)控這個(gè)不斷進(jìn)步成長(zhǎng)的公司！
由于時(shí)間關(guān)系，今天的采訪就到這了，希望以后我們新能源化工項(xiàng)目部能夠帶來(lái)更精彩的分享！
